潮新闻客户端 通讯员 金羿廷 吕雪滢 林夕榆 记者 陈薇
“五一”假期，浙江交通集团下属浙江轨道集团各运营线路以精细化运营为抓手，以人性化服务为重点，守护乘客假期出行。
从晨光熹微的首班车，到华灯璀璨的晚高峰，再到万籁俱寂的深夜末班，广大一线员工24小时默默坚守，保障千万市民的假期出行路。
假期叠加演唱会客流
全力保障乘客畅通出行
台州S1线学院路站首次设立“合美服务台”
“五一”假期恰逢台州当地举办多场演唱会等大型活动，为应对叠加客流高峰，台州畅行轨道多措并举，确保高效、有序、顺利完成运输组织任务，全力保障乘客畅通出行。
台州畅行轨道对节假日客流特点及观演群体出行规律进行分析研判，科学预测“五一”假期客流数据，针对性制定专项客运组织方案。
结合出行客流，台州畅行轨道提前部署运力，上线20+2列车，对重点车站增加备班支援力量，在车站关键点做好乘客引导服务，优化安检流程，开启无包快速通道，提升乘客通行效率。
同时，为确保乘客安全出行，台州畅行轨道全面开展专项安全检查，提前组织员工学习大客流、特殊天气等突发事件的应急预案，检查应急物资状态及储备情况，做好应对突发事件的准备工作，确保突发事件得到及时有效处置。
在服务保障方面，台州S1线全线车站推出“爱心预约”、“行李爱心搬运”、“畅行百宝箱”、女性特殊时期关爱等近30项便民服务，满足乘客个性化、多样化出行需求，为乘客提供一站式、高质量的出行体验。
摆渡人+帮帮团
护航假期出行“每一程”
浙江交通集团杭海城际车站工作人员助力乘客顺畅出行
“五一”假期，杭海城际迎来旅游、探亲及观展客流叠加高峰。浙江交通集团海宁运营公司提前部署、协同联动，以最高标准落实运力保障和客运服务措施，护航乘客假期出行。
面对“五一”客流高峰，海宁运营公司周密部署电客车运输保障方案，优化人员及车辆配置，在正线及库内满编配备电客车、工程车司机的基础上，在车辆段内增设1列热备车及1名备用司机，确保突发情况快速响应。
同时，组织司机严格执行标准化作业，精准把控停站时间，并根据实时客流动态调整开关门节奏，重点关注老年及携童乘客的乘降安全，杜绝夹人夹物风险。
此外，为应对大客流挑战，海宁运营公司全面提升车站人员的应急处置能力，保障车站乘车环境安全有序。节前，全线各车站与杭海城际铁路公安等多方联动，针对性开展了突发大客流、防汛防台（水灾）、电梯故障等多项应急演练，进一步员工的提升风险防范能力，筑牢运营安全屏障。
节假日期间，各车站安排人员在重点位置加强值守，对老年人、儿童及携带大件行李乘客等及时提供帮助，“爱心预约”、“便民服务卡”等特色服务持续在线，无障碍渡板、三合一充电器、医药箱等物品配备齐全，为乘客出行增添一抹暖色。
专业蓝+志愿红
绘就幸福出行“风景线”
浙江交通集团温州S1线车站工作人员帮助乘客购买车票
为更好满足广大市民乘客的“五一”假期出行需求，浙江交通集团幸福轨道公司统筹部署、精准施策，通过隐患排查、联动强化、服务优化等多维度举措，保障市民乘客安全、便捷出行。
通过成立专项检查组，幸福轨道公司全面开展节前专项风险隐患排查治理工作，提前对全线设备设施进行隐患排查，确保自动售票机、闸机、无障碍电梯等设备设施稳定可靠。
同时，组织各专业工班对设备设施实施专人值守，切实做好设备维护保障工作，并通过开展业务培训与实操演练，提升员工的故障应对能力，确保突发事件快速响应、及时处置，为假期设备安全运行提供有力保障。
为确保运输组织精准有效，幸福轨道公司积极联动温州南站与龙湾国际机场，主动了解动车、航班到发时间及售票情况，及时掌握不同时段的客流强度，通过科学预判客流高峰，提前做好大客流应对准备。
针对重点车站，增派保障人员，加强关键点位盯控与值守，通过播放广播、人工疏导等方式对乘客进行分散引导，维护乘客通行秩序。
此外，幸福轨道公司持续升级服务品质，通过增派志愿服务力量与车站工作人员协同配合，为乘客出行提供全方位引导和帮助，对特殊乘客群体做好无障碍接续服务，对携带大件或多件行李的乘客开展行李帮运服务并配备专用手推车，以专业与温度守护乘客出行的每一程，让市民旅途更显温情。
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