荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员李威、何晓玲）在数字化转型背景下，利川市积极推行“智税行”服务新模式，通过跨区域业务协同、个性化精细服务、智能化征纳互动等方式，全面推动办税服务厅向智能、高效、便民方向发展，持续为纳税人缴费人提供高质高效的办税服务。
全域通办，打破异地办税壁垒
“过去申请增值税预缴退税需专门从武汉过来去大厅窗口办理，现在通过新电子税务局可以全程线上沟通操作，真的太方便了！”湖北国建康城基础工程有限公司的财务负责人王女士，在体验到“跨区域通办”服务便捷后称赞不已。
税务人员辅导纳税人操作“新电局”。通讯员 何晓玲摄
总部在武汉的国建康城公司，在利川有在建工程项目，今年6月的增值税预缴时发生误缴，需申请退税。利川税务人员教会她如何运用征纳互动平台和新电子税务局进行增值税预缴退税后，王女士全程通过线上完成了退税。
自推行“智税行”模式以来，利川市税务局第一税务分局帮助企业通过征纳互动平台和新电子税务局，以“问办协同、全程互动”模式办理跨区域涉税业务；利用远程身份核验、资料传递、音视频交互、屏幕共享等功能开展操作辅导。同时，就跨区域涉税事项办理、注销税务登记等高频业务编制办税指南，帮助异地纳税人提高自主办税效率。
分区赋能，提升精准办税效能
走进利川办税服务厅，排长队的场景已不复存在。导税员正为纳税人快速分流：“您办理的业务可以直接去复杂业务办理区办理，不需要取号。”
现在，纳税人从取号到办结平均耗时较以往缩短近一半，全程无需多跑一趟。而这得益于该分局推行功能分区精细化改革。
税务人员为缴费人办理子女资助业务。通讯员 何晓玲摄
为提升线下服务效能，第一税务分局对进厅业务进行了数据分析，了解进厅业务结构，据此进一步优化分区、调配人员，提升办税效率。
同时，以“大导税”的服务模式聚合服务资源，导税咨询区升级为导税预检区，引导、分流办理相关涉税费业务；强化纳税人辅导培训区功能，引导纳税人至新电子税务局办理，培养纳税人自主办税能力。针对近期进厅办理社保业务人数较多的情况，设立养老保险子女资助专窗和临时社保缴费专区，提高社保业务办理效率。
“现在简单业务即取号即办理，复杂业务直接去复杂业务窗口，大大提高了办事效率。”来自恩施金账本会计服务有限公司的黄女士说。
精准推送，征纳互动零距离
“系统自动弹窗提醒我们没有享受小微企业‘六税两费’减半政策，可以申报享受，还附上了操作指南！现在办税服务是越来越贴心！”恩施州嘉盛劳务有限公司财务负责人陈先生说道。
依托“智税行”服务模式，该分局通过征纳互动平台，每月针对具体企业进行资格认定、优惠享受等精准推送，固定发送申报提醒、逾期预警等5类常规提示；聚焦契税申报缴纳、发票代开、“两险”缴纳等高频业务，开展可视化答疑；制作“利小税开讲啦”系列科普视频，实现了“政策找人”。
为不断升级征纳互动服务，该分局实行“智能+人工”7×24小时税费服务，完善“智能互动”“人工互动”“留言互动”“预约互动”等功能，实现“有问题，即解答”。此外，启动“微e动”服务模式，推动征纳互动真正向“精准推送、智能交互、问办协同、全程互动”转化。
“过去我们获取个人所得税申报密码需往线下窗口跑，现在只需通过征纳互动核验身份后就可获取，还可以通过留言解答我们异地办税的一些疑问……”四川省广环贸易有限公司财务人员说道。
从“跑马路”到“走网路”，从“一刀切”到“分众化”，利川市税务局不断探索“智税行”服务新模式，以科技之力推动服务质效跃升，让惠企便民“春风”常吹常新。
