4月21日，珠海市社会保险基金管理中心（珠海市医疗保障事业管理中心）召开2025年全市社会保险经办高质量发展会议，总结回顾2024年工作，分析发展形势，部署2025年重点工作。
数据显示，截至去年12月底，珠海市五项社保参保人数770.47万人次、基金总收入461.78亿元、总支出454.72亿元，累计总结余612.15亿元，基金运行总体平稳。2024年，珠海全市各项社保待遇发放达210.96亿元,同比增幅13.53%。
活动现场
数字赋能，智慧人社领航
亮眼数据背后，是珠海社保经办工作在多个领域的持续发力。2024年，珠海社保经办工作秉持“人民至上”理念，主动担当作为，推动全市社保经办服务高质量发展，取得了显著成效。一是待遇保障再升级，企业职工养老金实现20年连升，月人均达3168元，城乡居民基础养老金提高至每月523元；二是就医服务出新招，创新推出“担保就医”服务，大幅缩短就医时间，药品和医用耗材集采持续推进，全市公立医疗机构药品线上平均采购率达99.83%，医用耗材达 96.85%，节省费用 15.24亿元；三是参保覆盖再扩容，基本养老保险参保人数中职保人数占比96.4%，位居全省前列，非珠海市户籍新就业形态等灵活就业人员参保3.12万人，同比增长7.6%，港澳台居民以灵活就业人员身份参保近2万人，为近2万名困难群众代缴居民养老保险或医疗保险费。
在数字化转型方面，珠海社保中心打造“一点通”智导、“掌上办”智办、“智能客服”智答、“数字员工”智审、“七朵云”智管等“五智”社保服务矩阵，推动群众办事提速增效。“一点通”智能机全国率先“智导”，集全业务办理、智能客服、信息查询、资料打印等多项功能于一体，开启社保经办服务智能办理新模式，日均办理量近800人次，截至2024年底已服务群众近7万人次；“掌上办”成为珠海社保经办的主渠道，依托“珠海社保”微信公众号推广全业务掌上办，高峰期受理业务达总业务量的79%，“掌上办”累计用户近248万，服务群众超560万人次；智能客服每周解答群众咨询2.3万人次，累计服务395万人次，入选珠海市政府服务企业2024年度优秀案例；自动审核程序辅助人工批量审核业务，社保业务机器人已上线65项，月均办理超3万次、累计办理超100万次；创新推出“七朵云”协议管理模式，实现医保定点申报等“云”上操作，市内1.41万名医保医师“云承诺”全覆盖，“云药价”连通全市1075家医保定点零售药店。
活动现场
服务拓展，架桥连心惠民
与此同时，珠海社保还积极拓展服务广度与深度，架起服务群众的“连心桥”。一是持续开展“珠澳同心 社保惠民”行动，擦亮“粤澳社保一窗通”（横琴专窗）全国首创品牌，7家澳门合作机构71个服务网点累计为澳门居民提供办理和咨询服务27.4万人次，横琴专窗为澳门居民提供广东76项社保服务和澳门22项社保服务，累计服务澳门居民2.23万人次。二是持续完善四级经办网络，“镇村通”助力“百千万工程”，全市基层服务网点达700个，社保服务网点覆盖率达99.6%，高频社保业务实现镇（街）全覆盖。斗门区将此项工作纳入2024年十大民生实事，高频社保业务实现100%下沉至村（居）。全面深化社税合作、社银合作，打造银行代办示范点，全市10家银行36个网点布设40台珠海社保“一点通”智能机。三是“跨省通”服务“东西部协作”，率先实现全国首批15名工伤职工异地就医备案，率先在全省实现工伤住院、门诊联网结算，新增与广西南宁、新疆昌吉签订合作协议，“跨省通”合作省市增至5个，办理业务1.6万笔，实现异地务工人员社保事项马上办、方便办。
珠海市社保中心主任张国斌作报告
展望2025年，珠海要聚力打造“安全、智慧、暖心、高效”的社保服务体系，推进珠海社保经办工作再上新台阶。坚守“安全”基本准则，筑牢社保基金安全防线；聚焦“智慧”核心理念，以智慧社保赋能经办服务；秉承“暖心”服务宗旨，切实增进民生福祉；践行“高效”工作方针，全力打造高效服务新范式。要准确把握珠海社保经办事业面临的新形势，进一步挖掘科技赋能的潜力，以问题为导向增强社保服务效能，奋力推动珠海社保经办事业高质量发展继续走在全国前列。以“闯”的精神破题，以“创”的劲头开路，以“干”的作风答卷，在增进民生福祉和推动高质量发展的道路上勇毅前行，为推进中国式现代化建设贡献珠海社保力量。
文 | 记者 钱瑜
图 | 受访者供
