黄河新闻网长治讯：今年以来，沁县农商行积极践行“以客户为中心”的服务理念，聚焦老年客户需求，通过优化服务流程、升级硬件设施、创新适老模式，将传统服务的温度与智慧金融的便利深度融合，为老年客户架起一座跨越“数字鸿沟”的暖心桥梁。
硬件设备升级，服务环境更适老。在沁县农商银行各营业网点，处处可见适老化服务的暖心细节，无障碍通道、爱心座椅、放大镜、老花镜、急救药箱等便民设施一应俱全；部分网点配备血压仪、轮椅等设备，为老年客户提供歇脚、饮水、阅读等贴心服务。同时，沁县农商行将适老化服务与乡村振兴深度融合，依托农村金融服务站，在乡镇、行政村设立“助农取款点”，让老年客户足不出村即可办理小额取现、转账等业务，使金融服务更有情感温度。
贴心服务升级，业务办理更便捷。针对老年客户“现金使用多、智能设备操作难”的特点，沁县农商行推出“一对一”服务，由大堂经理全程指导老年客户使用智能柜员机、手机银行等设备，同时保留传统存折、存单等业务，帮助他们跨越“数字鸿沟”、享受现代金融便捷的同时，感受到传统服务的温度。针对行动不便的特殊群体，提供上门服务，将柜台“搬”到客户家中，用“多跑一次”换客户“少跑一趟”。今年以来，累计开展上门服务150余次，惠及老年客户超200余人。
金融宣教升级，知识普及更长效。沁县农商行以网点为核心阵地，不定期开展金融知识普及“微沙龙”活动，并结合“五进”等金融知识宣传活动，长期向老年群体宣传金融知识。结合真实案例，以通俗易懂的语言介绍各类诈骗常见手法及防范措施，以暖心服务守护老年客户的“钱袋子”。
从“适老”到“助老”，从“便捷”到“安心”，沁县农商行以“金融为民”的初心，将尊老敬老融入服务细节，用真情实意托起老年人的幸福晚年。（栗欣）
编辑：邢璐霞
